Las 5 caras del entrevistador: ¿A quién te enfrentas?

En la entrevista de trabajo, el experto en Recursos Humanos o reclutador tiene como objetivo comprobar la idoneidad del candidato, sus motivaciones profesionales y de cara al puesto, sus aptitudes y actitudes. Estas últimas muchas veces más determinantes que las primeras.

Para ello adoptará una serie de roles, en función de los cuales mostrará una cara u otra.

  1. Entrevistador estándar.

Él pregunta y tú respondes. Las preguntas se centran por lo general en la formación, experiencia laboral y capacidades del aspirante. Es el perfil más común y las preguntas, al ser previsibles, podrás llevarlas preparadas de antemano. Sé conciso en tus respuestas y no te desvíes del tema.

  1. Entrevistador moderador.

Este rol lo adopta el reclutador en entrevistas en grupo. Se mantiene como observador de la situación, valorando la interactuación entre los candidatos. Juzgará como te desenvuelves en el contexto y retos que te presente. En estos casos, mantener un protagonismo excesivo puede ser contraproducente. La actitud a seguir dependerá del puesto para el que te postules.

  1. Entrevistador de venta.

Más allá de obtener respuestas sobre ti, el experto de recursos humanos espera que sepas ‘venderte’. Que aportes algo más de lo que ya habrán dicho los otros aspirantes al puesto. Entre tantos candidatos con un perfil muy similar es importante que el entrevistador te recuerde a ti, sobre el resto, más que por tus aptitudes y capacidades profesionales, por un dato singular u original.

  1. Entrevistador incógnita.

Este rol es una combinación del estándar y de venta. El reclutador formula preguntas más complicadas o sorpresivas que en ocasiones no tienen nada que ver ni con la empresa ni el ámbito laboral. Más que el contestar correctamente, lo que se valora es la capacidad resolutiva.

  1. Entrevistador agresivo.

La misión de este rol, generar tensión, es la que más desconcierto y rigidez crea en el candidato. No debes olvidar que la persona ha adoptado un papel y que el objetivo es conocer tu reacción y autocontrol, por lo que perder los papeles no es una opción. Debes mantener una actitud segura y serena, evadiendo con inteligencia preguntas incómodas que no tiene porqué salir en una entrevista como las relativas a política o religión.

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13 maneras de no perder el tiempo en las reuniones de trabajo.

Las reuniones de trabajo son indispensables para la consecución del mismo, pero tienen muy mala fama, el principal motivo, la pérdida de tiempo improductivo que una mala reunión conlleva. Es muy habitual tener reuniones insatisfactorias, esto es debido a una inadecuada gestión del tiempo donde la reunión comienza sin una organización ni puntos definidos.

Las reuniones de trabajo tienen numerosos costes, pero no solo materiales (desplazamientos, salario de los empleados, dietas…) si la reunión se considera subjetivamente improductiva y como una pérdida de tiempo, también tirarás por tierra importantes elementos clave como la motivación y respeto por la jerarquía y además,  fomentarás una sensación de descontrol e inseguridad en el equipo.

Por ello, es importante tener en mente siempre las siguientes pautas que lograrán hacer que tus reuniones transmitan correctamente tus intenciones u objetivos  y no se te vuelvan en contra.

ANTES DE LA REUNIÓN:

  1. El primer punto y uno de los más importantes para evitar la mala fama de las reuniones, ¿es realmente necesaria le reunión? En la actualidad contamos con numerosas plataformas para difundir la información de forma satisfactoria y forzar una reunión para un tema que podría tramitarse sin realizar tanto percance fomenta la sensación de inutilidad de esta herramienta.
  1. Si has decidido realizar una reunión, prepárala con tiempo suficiente, es importante jugar con un margen prudencial para los cambios de última hora.
  1. Crea un índice para ti y los asistentes con los principales puntos de la reunión, debe quedar claro la finalidad de la misma, los objetivos que en ella se tratarán y un horario preestablecido de duración para evitar dispersiones.
  1. Selecciona exclusivamente a las personas que deben acudir a la reunión, no deben asistir empleados no relacionados con el tema porque su distracción afectará al resto del grupo repercutiendo negativamente.

DURANTE LA REUNIÓN.

  1. Puntualidad, es tan negativo llegar tarde a una reunión a la que has sido convocado como comenzar tarde la reunión, deja un margen de rigor previsto de antemano, 10 o 15 minutos máximos.
  2. Realizar una introducción a la reunión, nombrando los puntos de la sesión enviados para entrar en situación.
  3. Las reuniones deben poseer la siguiente estructura: entrada suave, grueso de la reunión, despedida suave, por lo que es aconsejable que adaptes los puntos de la reunión buscando seguir esa estructura.
  4. Es aconsejable previsualizar posibles interrupciones para dudas, evitarás cuchicheos, pero mantén un orden para que no acaparen la reunión y se disperse el contenido.

AL FINALIZAR LA REUNIÓN.

  1. Realiza una síntesis de la reunión, con las conclusiones principales a las que se han llegado.
  2. Proceder a un tiempo determinado para ruegos y preguntas, donde se expongan las dudas o posibles sugerencias, deja claro la importancia de este tiempo, para evitar que estén con la cabeza pensando en levantarse.
  3. 11. Agradecer a los participantes su asistencia y recalcar la importancia de ella.

DESPUÉS DE LA REUNIÓN.

  1. Adjuntar a todos los asistentes un dossier resumen de la reunión, contemplando los temas tratados y las principales conclusiones que se alcanzaron.
  2. Si es una reunión de carácter periódico, es importante prefijar una fecha prevista desde este momento para marcar los tiempos.
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7 claves que debes conocer antes de una entrevista de trabajo.

Cuando acudimos a una entrevista de trabajo debemos tener dos objetivos. El primero claro está, conseguir el puesto. Y el segundo, vital para alcanzar el primero, convencer al entrevistador de que somos la persona idónea.

Con el alto número de  personas que se postulan a una oferta de empleo, recibir una llamada para realizar una entrevista, es ya un logro a valorar. Significa haber pasado una primera criba en la que gracias a tu carta de presentación, el Curriculum, cumples unos requisitos mínimos que la empresa busca.

Después llegará lo difícil, destacar y diferenciarte entre toda esa competencia. Por eso cobra más importancia que nunca preparara a fondo la entrevista. Te damos las claves para acudir bien preparado:

  1. Conoce la empresa.

Investiga quiénes son y qué servicios ofrecen. Información que encontrarás en su página web y con la que podrás contestar a una pregunta muy recurrida entre los entrevistadores, especialmente dentro del sector de la comunicación. ¿Qué conoces de la empresa? ¿Qué te parece nuestra web? Preguntas clave cuya respuesta denotará el interés real que tienes en trabajar allí.

  1. Y a tu entrevistador …

Conoce de antemano a la persona que te va a entrevistar y que muy posiblemente sea quien se ha puesto en contacto contigo. Linkedin será tu mayor fuente de información. Saber quién te va a ‘juzgar’ te aportará una dosis extra de confianza y seguridad.

  1. Analiza tus puntos fuertes y débiles.

Te han llamado, cumples el perfil pero… ¿Qué te diferencia de los demás candidatos? Realiza un listado con tus aptitudes, que deberás sacar a relucir a lo largo de la entrevista. En cuanto a los defectos, minimízalos de manera que se conviertan el algo positivo.

  1. Repasa los datos de tu CV.

Al llevar interiorizados los datos de tu trayectoria y formación profesional podrás contestar con mayor seguridad a las preguntas que te formulen.

  1. Prepara preguntas para hacer.

Es conveniente realizar preguntas al finalizar la entrevista. Reflejarás proactividad e interés en el puesto de trabajo.

– ¿Cuál serán tus responsabilidades? Con ello demostrarás compromiso.

– ¿Hay posibilidad de formación y promoción? Denotará que eres una persona ambiciosa. Tienes unos conocimientos pero aspiras a seguir formándote para adecuarte al trabajo que tendrás que desempeñar.

– ¿Qué cualidades buscan en el candidato? Aunque la oferta ya describa los requisitos mínimos, escuchar de primera mano lo que consideran el ‘candidato ideal’ te permitirá adecuarte a ello.

  1. Prepara como acudirás vestido.

Una apariencia cuidada cuenta y mucho. Evidentemente, no en todos los trabajos hay que ir de traje, por eso adecua tu forma de vestir al puesto y a la empresa a la que acudas. Ante la duda, cuida al máximo la imagen que vas a proyectar.

  1. Prepara un cierre, una despedida de la reunión.

No te dejes nada en el tintero durante la entrevista, pero ten un último as en la manga, el “efecto de recencia” sucede con frecuencia en las entrevistas, y hace referencia a que las últimas palabras son las más recordadas por el entrevistador. Cerrar bien la sesión con ese “as” en la manga es muy recomendable.

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Twitter: Un aliado a la hora de buscar trabajo

Las redes sociales están a la orden del día. Cada vez son más las empresas que buscan al candidato idóneo a través de sus perfiles sociales y publican ofertas con tal objeto.
Además, las habituales empresas y bolsas de trabajo online han llegado a las redes sociales para quedarse.Hay muchas, y más allá de redes sociales profesionales como Linkedin o Xing, que te permitirán crear un perfil laboral, acceder a ofertas y establecer una red de contactos de ámbito profesional, en Twitter puedes encontrar al aliado perfecto. Ya sea porque estés buscando trabajo o porque desees dar un cambio de rumbo profesional respecto a tu puesto actual.Con la aparición en escena de nuevas redes sociales, algunas ‘tradicionales’ como Facebook o Tuenti han experimentado una notable pérdida en el número de usuarios. Sin embargo, Twitter, daba a conocer hace apenas unos días que, a pesar de la desaceleración en el ritmo de crecimiento de seguidores, sus miembros continúan aumentando. La red del pajarito tiene 284 millones de usuarios.Si eres una de esos millones de personas que engloban las cifras de desempleo, convierte Twitter en una herramienta más en tu búsqueda. Te damos el nombre de las cuentas que debes seguir para estar al día de las ofertas de empleo en esta red social.

1 @infojobs Una de las mayores bolsas de empleo de nuestro país. Además de ofertas de trabajo encontrarás noticias y consejos orientados a mejorar CV, afrontar entrevistas, etc.

2 @empleoytrabajo En su página encontrarás ofertas de empleo de todos los sectores, recomendaciones y consejos que te serán de gran ayuda de tu búsqueda.

3 @infoempleo Con treinta años de experiencia en RRHH, en la cuenta de Infoempleo encontrarás ofertas de trabajo de todos los ámbitos.

4 @BuscarTrabajo Además de ofertas, recomendaciones y noticias en Buscar trabajo podrás publicar tu demanda de empleo.

5 @Portalparados Lo interesante del perfil, además de sus ofertas de trabajo, es que te mantendrá al día de los Foros de Empleo que se celebren en España, así, como de las convocatorias públicas de empleo.

6 @domestikaempleo Difusión de ofertas y formación.

7 @jobandtalent_es La plataforma de empleo española, que cuenta con una aplicación en iOS, es otro de los perfiles en el que encontrarás ofertas de trabajo actualizadas. Destaca también la publicación de cursos.

8 @OpEuropa Oportunidad Europa está especialmente dirigida a jóvenes desempleados y estudiantes, dado el gran número de ofertas de prácticas y becas que publican tanto para España como en el resto del Mundo. Así, como intercambios culturales y consejos.

9 @domestikaempleo Ofertas orientadas al sector audiovisual y creativo.

10 @feremad Cuenta con ofertas actualizadas de todos los sectores de actividad en la Comunidad de Madrid.Tampoco dejes pasar la oportunidad de darte a conocer con la última moda en búsqueda de empleo en Twitter, el ‘Twesume’. Tu curriculum en 140 caracteres donde deberás usar ‘hashtags’ como #empleo #RRHH o #buscoempleo para posicionar tu tweet.

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Comunicación no verbal o cómo las acciones hablan más que las palabras.

Antes de una entrevista de trabajo, reunión o incluso ante una cita, solemos preocuparnos de qué vamos a decir, cómo lo vamos a decir y cuál es la impresión que en el otro/s queremos causar.

Pero… ¿alguna vez contemplamos el lenguaje no verbal?.

Me temo que la respuesta de la mayoría es NO. Pocas veces prestamos atención a qué dice nuestro cuerpo con nuestro lenguaje no verbal.

A través de nuestra postura, de nuestra mirada, de cómo colocamos las manos,de nuestros gestos,etc damos a nuestros emisores una información sobre nosotros que, si no somos conscientes de ello, podemos dar un mensaje que nada se asemeja a lo que intentamos decir con nuestras palabras.

En este artículo de Isabel García Méndez del 29 de Octubre extraído de emprendedores.es resaltan la importancia del lenguaje corporal y hablan sobre los treinta segundos críticos:

“Lo primero que debemos saber es que esa confianza se forja en 30 segundos o menos. Pero, lo más crítico es que el 93% de ese impacto se produce por debajo del umbral de la conciencia. Es decir: depende en gran medida de elementos que atacan directamente al inconsciente del otro, a través del lenguaje corporal (gestos, muecas, miradas, que representan el 55% de la interacción) y de la comunicación paraverbal (entonación, volumen, dicción, que suponen el 38%).En definitiva, sólo el 7% de la efectividad de nuestra comunicación va a corresponder a lo que realmente decimos.”

Personalmente, creo que lo importante es ser auténticos (en la medida de lo posible). Considero que lo más dañino es cuando los mensajes no verbales que transmitimos son todo lo contrario a lo que estamos tratando de expresar en nuestro discurso; como cuando estamos sonriendo “falsamente” y a la vez decimos: “sí, de acuerdo, me parece bien”.

Por eso…quizás fuese útil fijarnos en lo que corporalmente expresamos para que nuestro lenguaje no verbal nos juegue una mala pasada.

En este otro artículo de El Confidencial, Álvaro García Ruiz escribe sobre “Las señales no verbales de las que no te has dado cuenta (pero funcionan) podéis ampliar información.”

No olvidemos que… “Las acciones hablan más que las palabras”.

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Te contamos cómo manejar la mayor red de enchufes del mundo. Linkedin.

Linkedin no es una red social más, es La Red Social de las relaciones en los negocios, pasados, presentes y futuros. Se caracteriza porque presenta el mercado bien segmentado, pudiendo saber el cargo de cada uno de los contactos, su experiencia y trayectoria, además no es como en un curriculum que todo el mundo puede mentir.  En linkedin cada empresa citada en el apartado de experiencia laboral, lo normal es que esté a la vez dada de alta en el sistema Linkedin, de tal modo que aporta mucha más credibilidad a tu experiencia y a tus conocimientos, eso sí, saber venderlos sin mentir, es una virtud a trabajar.

Linkedin NO es un Curriculum Vitae, no se te ocurra tener un perfil en Linkedin idéntico al de papel. Esta red social es un complemento a tu curriculum, es darle vida, humanidad y realismo, por ello es extremadamente importante ser social en esta red.

Un buen empresario, o incluso un buen empleado tiene buenas relaciones con la gente de su entorno laboral, en linkedin no debes ser menos.

¿¿Por qué usar Linkedin??

La gente te da mil motivos, y los hay, pero a mi me gusta explicarlo de un modo que se entienda facil. Linkedin es la red social del enchufismo, y que nadie me malinterprete, no estoy diciendo que sea negativo, sino que entre 2 personas de perfil similar, siempre tendemos a contratar a la que conocemos.

El 80% de las ofertas de empleo no salen nunca a la luz, se llevan por vía interna, bien por evitar que la competencia te espíe, y más bien aún, porque cuando una empresa necesita contratar a alguien, ya tiene un nombre rondando la cabeza.

Esta es la principal importancia de que se te oiga en la red, la idea de que tu nombre ronde las cabezas adecuadas en el momento adecuado, por tanto, Linkedin es el sitio idóneo donde hacer ruido de calidad.

7 Claves para optimizar linkedin:

1-   Si no estás en la red, ni buscas mejorar el empleo ni buscas trabajo: Es duro pero es la realidad, las mejores ofertas se dan en esta red. Sobre todo en relación a los trabajos cualificados.

2-   Muévete: al principio puede dar vergüenza pero opinar en los grupos que te interesen y aportar ideas es tu mejor escaparate. Las personalidades proactivas hacen eso en la vida real, ¿por qué no iba a ser igual en la red?

3-   Cuida tu imagen: No se te ocurra poner la foto del DNI, busca una foto ideal, que transmita los valores del puesto de trabajo. Por ejemplo, si buscas trabajo de veterinario, ¿por qué no salir con un perro?

4-   Aprovecha las herramientas que ofrece la red. Tienes apartados donde describir mejor tus actitudes y aptitudes, una breve introducción que debe definirte al máximo y la experiencia laboral que debe ser tratada con cercanía, y si es posible verificando en la empresa tu estadía.

5-   Contactos reales: ojo, reales, que no exclusivamente amigos (para eso facebook) y para desconocidos (twitter). La esencia de Linkedin es tener contactos que conoces, aunque sea levemente, pero no que desconoces, eso desvirtuaría la herramienta. Las primeras impresiones son claves, y conocerte levemente ya es una primera impresión, y a través de tu actividad en la red pueden conocerte más.

6-   Recomendaciones y certificaciones: Tener gente que se tome las molestias de hablar bien de ti, o dar fé de tus cualidades, es un valor añadido, son las famosas referencias, y si consigues una que sea en inglés, lo clavarás.

7-   Adjunta un portfolio. No es requisito en muchos trabajos, pero es un extra muy valorado en gran número de empresas. Si puedes no solo decir y explicar sino “Mostrar”, te ganarás a tu futuro jefe con la gorra. Aplicaciones como slidshare son totalmente compatibles y no ralentizan la herramienta.

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7 claves para tener éxito en los negocios y no morir en el intento.

Al cabo del día te cruzas con innumerables personas del entorno de los negocios que gestionan los mismos de una forma brillante, siempre pensamos en grandes magnates de este mundillo, (Amancio Ortega de Inditex, el recientemente fallecido Emilio Botín,o los creadores de google o facebook…) pero no son los únicos que gestionan brillantemente sus negocios.

Sin duda, si un empresario ha superado sie7e años de durísima crisis, es sinónimo de que debe estar gestionando su negocio de una forma brillante, con una forma de afrontar las cosas enfocadas al éxito, aunque en muchos casos desconocen esta receta, hoy te la mostramos.

La receta que los grandes empresarios llevan a cabo se basa en 7 puntos fundamentales:

1 – Confía en ti mismo: nadie conoce mejor que tú la idea que quieres desarrollar, los objetivos o tu negocio, confía en tu instinto, escucha tu entorno, estudia la competencia pero decide confiando en ti mismo.

2 – Cumple el criterio S.M.A.R.T: Todos tus objetivos deben ser eSpecíficos, Medibles, Asequibles, Realistas y con un Tiempo predeterminado.De este modo podrás ver si cumples el objetivo realmente, donde te has quedado, si debes replanteartelo o en que punto concreto fallas. Es crucial en estos tiempos que todo objetivo se pueda justificar, y este criterio te permite hacerlo con datos objetivos.

3- Se justo con tu equipo: El respeto no se gana a gritos, se gana con la coherencia en el trato hacia los demás, se justo con los compañeros con los que trabajas y con tus actos, y el respeto y admiración crecerán día a día

4- Cumple lo que prometes: Las palabras se las lleva el viento, pero debes siempre luchar al máximo por cumplir lo que has prometido, tu imagen, tu brand personal es muy difícil de construir pero muy fácil de resquebrajar si no eres una persona de palabra.

5 – No dejes de trabajar: Si tienes la suerte de en un momento determinado poder ingresar dinero suficiente para vivir como te gusta sin necesidad de trabajar, es estupendo, pero si dejas de trabajar, dejas de moverte, por lo que retrocederás sin duda.

6 – Muévete siempre; Debes tener muy claro que “lo que no avanza, retrocede”, en el tejido empresarial si no estas en constante adaptación cada día estarás un poco peor, no dejes de formarte, de formar a tu equipo, de estudiar la competencia y de buscar seguir creciendo, lo consigas o no, evitará que retrocedas.

7 – Tolera la frustración: Desgraciadamente que los resultados acompañen a los esfuerzos no siempre se da, es más, siendo realistas, muy pocas veces se da, pero debemos saber este dato, y saber que cada fallo es un aprendizaje muy útil para posteriormente alcanzar el éxito.

El éxito no es un camino fácil ni mucho menos, pero es viable con esfuerzo y trabajo, y sobre todo, vale mucho la pena intentarlo!

Lucha por tus sueños!! y si lo consigues, deja que te lo gestionen las mejores manos ; )

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si puedes soñarlo, puedes hacerlo.

Dejamos atrás 7 meses desde el inicio del año, y aprovechando que el calorcito y el periodo vacacional nos hacen sentirnos más optimistas, puede ser un gran momento para hacer balance de la situación.

Las últimas noticias económicas que nos llegan a los oídos, tienden siempre a ser positivas por estas fechas, siempre hay más contrataciones, más turismo, y a nivel personal, más tiempo y pequeñas o grandes escapadas lo que se traduce en un positivo aumento de endorfinas.

Desde hacía 7 años España no cerraba un año en positivo, en los últimos meses se ha creado empleo neto, y desde los organismos gubernamentales aseguran que, esta tendencia no cambiará.

Los últimos meses parecen especialmente boyantes, no tanto en resultados sino en lo que significan. El consumo interno (medidor psicológico de la economía del país) ha crecido a pesar de que las condiciones para ello no han mejorado sustancialmente. Esto significa que la población comienza a creer que el final de esta durísima recesión económica está llegando.

Este cambio en la mentalidad es mucho más importante de lo que parece, si hiciésemos un símil con un vehículo, este optimismo sería como el motor de arranque, sabemos que este pequeño motorcillo que se acciona al girar la llave, no mueve una pizca el coche, pero desprende esa chispa inicial que hace que el motor principal, el grande, el mercado, se ponga a funcionar.

Es la energía necesaria para aumentar la confianza, las oportunidades, emprender los sueños, y sobre todo, para que el dinero vuelva a dejarse querer por nosotros, porque hace algún tiempo, un profesor de economía nos explicó que el dinero es el gran cobarde del mundo, allí donde le ponen en duda, donde la gente no se fía de usarlo y donde se le zurra a impuestos el dinero desaparece, se escapa del bolsillo del pequeño y se esconde en el del grande.

Pero a la vez que es el gran cobarde, es el gran poderoso como ya nos contaba Quevedo, y sigue siendo el principal eje de nuestro mundo. Por ello, aprovecha este momento, de la sinergia que parece comienza a empujar del carro y lánzate a cumplir tus proyectos.

Siempre me ha encantado Paulo Cohelo, por ello cerraré esta entrada con una de sus frases:

“Solo una cosa vuelve un sueño imposible: El miedo a fracasar”

 

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Si quiere vender más, venda mejor, venda experiencias.

Esta gráfica de la derecha es uno de los modelos más comunes a la hora de entender las ventas. Sin duda el embudo de ventas es variado pero tiene bastantes aspectos comunes, entre ellos, es normal que atienda al acrónimo AIDA (Atención Interés Deseo Acción) y que durante todo este embudo la atención al cliente sea un factor que debe acompañar y perfilar la venta. Entendiéndose numerosas veces como atención al cliente, a no faltarle el respeto.

Tendemos a pensar que el servicio al cliente es un factor contextual, que debe salir del vendedor que trate con el cliente, y que va más con el carácter de la persona que con la imagen de la empresa.

Este concepto está obsoleto, no solo ha cambiado sino que apunta a seguir haciéndolo. Cada día el servicio al cliente cobra más fuerza, llegando a ser un producto en sí mismo. No solo compras el producto, compras la experiencia, la magia que lo envuelve antes, durante y después de la compra.

En un mundo con los mercados tan ajustados, tanto en precio como en calidad, la atención, el servicio, la hospitalidad con el usuario durante todo el proceso de venta y postventa, están marcando la diferencia. Un carnicero de barrio no puede competir con las grandes superficies en precios, en muchos casos tampoco puede superarlos en calidad pero es en la atención al cliente donde está su estandarte diferenciador. ¿Qué gran superficie te regala perejil fresco con tu kilo de filetes? Este mal ejemplo, nos muestra la importancia del trato, capaz de superar al tan magnificado “precio”. Pero siguiendo el mismo ejemplo, la respuesta real a la pregunta anterior es: más de una, y cada día más.

Las grandes empresas son muy conscientes de estos factores y cada día luchan por introducir en su imagen de marca la hospitalidad como diferenciador. Las compañías son muy conscientes de que las empresas que invierten e impregnan a toda su corporación de una cultura de atención y cuidado del cliente verán un retorno de inversión muy alto, con grandes ventajas tanto en ventas como en branding.

Tenemos la idea errónea de que este servicio, esta atención especial, está vinculado a productos de lujo o a grandes sueldos. ¿Habéis entrado alguna vez a la tienda Nespresso? Dan ganas de no salir, te atienden con suma delicadeza y siempre con una sonrisa en la cara. Y os aseguro que el salario que cobran ni mucho menos es de envidiar en el sector. ¿Sabíais que los comerciales de Apple rara vez tienen objetivos de ventas? ¡Y son comerciales! Su trabajo se mide en la opinión sobre el trato que clientes y prospectos tengan sobre el comercial. Apple sabe perfectamente que si trata de forma especial a sus clientes, las ventas vienen solas.

Pero debemos recordar que este servicio no es singular, implica a toda la empresa y en todas sus fases. Hace poco un amigo me contaba una anécdota, compró en una gran superficie un macetero enorme para su terraza, le atendieron genial, le aconsejaron sobre las cualidades que debía tener por la climatología donde residía y finalmente se llevó contento un macetero mucho más caro de lo que pensaba, pero con la idea en mente de que había realizado una buena compra.

Poco después llegó el camión de reparto para entregarle su producto, el transportista llegó a la puerta y se lo dejó el macetero en la entrada. Mi amigo le pidió por favor que se lo acercaran a la terraza y el transportista le dijo que no, que no era su trabajo sino dejarlo en la puerta. Mi amigo entonces le dijo que no firmaba el albarán de entrega, y el transportista se fue. Él cogió el macetero lo metió en su terraza, llamó a la empresa y dijo que no le había llegado nada, la empresa entonces tuvo que mandarle otro macetero. Como resultado final de esta venta que parecía prometer, la empresa ha perdido el 50% de la venta, ha dado una mala experiencia a un cliente, que a su vez  lo va contando como hizo conmigo, y finalmente no volverá a recuperarlo.

Un informe de Walker Information reveló que en 2020, el servicio al cliente – no el precio o producto – será un factor clave que los consumidores utilizarán para tomar decisiones sobre la fidelidad a una marca.

No hace falta ser una gran corporación como Apple o Nespresso, sino en trabajar y vincular a todo tu equipo  en generar una filosofía empresarial en ese sentido.

No se quede en el proceso de venta antiguo, envuelva todo su producto o servicio de hospitalidad y buen trato, y, aunque no facture ni venga en el ticket, no cierre una venta en la que el cliente no se lleve además una buena “experiencia”.

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5 factores que destacar en tu currículum

Buscar trabajo es un trabajo, así debes planteártelo y así se lo están planteando los que realmente son tu competencia. No se centra en cantidad, no es una cuestión meramente estadística, no hay un ratio de trabajo por número de CVs enviados, o si lo hay, no es para el trabajo que te gustaría.  En esta vorágine de búsqueda de empleo desesperada tu curriculum debe ser el adecuado para el puesto al que optas. Ese papelito llamado curriculum, cv, hoja de vida o de cualquier otra forma, representa el primer contacto entre tú y tu puesto; no lo infravalores.

A lo largo de estos años a ambos lados del papel (realizando yo las entrevistas de selección y/o sufriéndolas) he visto ingeniosas llamadas de atención para que se fijen en tu candidatura, como curriculums de colores, con tipografías recreadas, realizados a mano o incluso perfumados… y sí, ese curriculum llama la atención pero en ningún momento será valorado para algo más que una mera anécdota.

Si quieres que tu curriculum tenga alguna posibilidad, debes centrarte en conseguir los siguientes 5 puntos:

1. No existe el curriculum genérico.

Es cierto que hay que tener un tipo de molde o plantilla para adjuntar a diferentes empresas pero es recomendable, por lo menos, tener 3 CVs diferentes. Y ojo, con esto no quiero decir inventarte 3 historias distintas sino enfocarlo desde la perspectiva de 3 tipos de puesto al que optas. Una estrategia común es tener dos curriculums más técnicos para tu trabajo ideal, dos enfoques muy profesionales basados en datos y la experiencia y un tercero más emocional, con mayor hincapié en la vertiente personal, en lo que ha aportado en ti esa formación y experiencia, no solo nombrarla. Debes tener claro que no es lo mismo optar a un trabajo temporal de baja cualificación que a uno de alta cualificación, y ni al primero le importa tu altísima cualificación ni al segundo tu experiencia laboral durante tus vacaciones en Ibiza. O mejor dicho, no les interesa si no sabes enfocarlo. Por ejemplo, una gran empresa puede que le de igual tu experiencia de 6 meses como camarero en el chiringuito de la playa, pero podría interesarle como pieza que forma tu persona si explicas detalles como que eras capaz de compaginar estudios y trabajo (demostrando gran responsabilidad y gestión del tiempo) o tu capacidad para afrontar situaciones de estrés o habilidades comunicativas desarrolladas con el trato al público.

2. Sintetizar la información nivelando como creas más conveniente tu curriculum.

Todos recordamos al principio de nuestra vida laboral lo difícil que era realizar un curriculum que ocupase poco más de medio folio, pero con el paso de los años, si ponemos todas aquellas experiencias laborales  y formativas, podríamos competir con las mejores novelas en cuanto a tamaño. Pero un CV no debe superar jamás los dos folios, por lo que tu capacidad de síntesis será clave. El futuro entrevistador por lo general, no otorgará a tu curriculum más de 25 segundos en los que debes rápidamente captar su atención, ya tendrás tiempo en la entrevista de explayarte y aclarar todas las cuestiones relativas al puesto de trabajo.

3. Un formato limpio, ordenado, fácil de leer.

En relación al punto anterior, sintentizar no significa bajar la letra al 10 y comerte los espacios. El curriculum debe transmitir ciertas sensaciones acordes al puesto al que optas. No es lo mismo optar a un puesto de administrativo que a uno  de creativo, pero en todos los casos, la armonía entre el orden, la facilidad de lectura y la belleza, debe hacerse notar.

4. Una fotografía de calidad destinada exclusivamente al curriculum.

A diferencia de Linkedin (donde la foto pese a ser de calidad puede y debe ser algo más informal) en un CV lo más aconsejable es insertar una foto con buena calidad, con el fondo blanco o liso y la vestimenta adecuada. En ningún caso debemos recortar esa foto de la boda de aquel primo en la que salimos tan guapos. Como decíamos al principio, buscar trabajo es un trabajo, y a lo largo de todo tu CV, debes mostrar tu preocupación porque cada detalle del mismo se muestre creado con la exclusiva intención de conseguir el puesto que deseas. Todo lo que no sea así, resta.

5. Datos de contacto claros.

Del curriculum tú eres el principal producto, no te olvides de encajar en él de la mejor forma posible tus datos de contacto para que se puedan ver al primer golpe de vista. Un error muy común es escribir arriba, bien centradito, con letras fácil de 16 puntos, CURRICULUM VITAE, cuando es obvio que el papel donde describes toda tu experiencia laboral, o más obvio aún que el papel que recibe el responsable de Recursos Humanos es un Curriculum en toda regla. Recuerda que solo debes mostrar lo relevante.

 

Por lo que, si quieres que tu CV tenga alguna posibilidad, emite estos errores y no olvides de transmitir Por último, ten en cuenta que si les interesas necesitarán ponerse en contacto contigo, por lo que tu número o tu email de contacto deben estar destacados en tu hoja de CV, para verlo al primer golpe de vista.

 

 

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